昆山国企“红色基因”破解物管难题

业主有报修需求，只要点开手机小程序“报事通”进行预约，物业客服会在15分钟内接单派单，根据项目来匹配服务责任人，争取最短时间内解决难题。这多亏了昆山城投集团乐成置业公司在康居新江南小区推出的智慧物业服务与管理的综合性云平台——乐云智慧服务平台，凭借这个平台，居民生活方便快捷，小区管理更加科学智能。日前，在江苏省党建引领物业管理服务工作现场会上，昆山城投集团第二党支部（新江南康居春园项目部）被命名为全省物业管理服务行业党建工作示范点，全省仅10家单位获此殊荣，这也是昆山首个获得该示范点称号的基层党组织。
打造物业智慧服务平台，在线处理工单6万余件

走进康居新江南，跃入眼帘的是郁郁葱葱的绿化、干净平整的道路、维护完好的设施、整洁有序的环境，令人很难相信这是一个建成十多年的动迁安置小区。
早在2007年，面对参差不齐的物管队伍和错综复杂的行业乱象，昆山城投集团秉承“三分建，七分管”的理念，成立子公司乐成置业，负责城投所建小区的后期物业管理，以康居新江南小区为试点，践行“建管一体化”管理模式。
如何第一时间解决业主的报修问题？如何进一步提升物业管理品质？如何为业主生活提供便捷的服务？一连串的现实问题令乐成置业总经理段爱群陷入思考，必须创新管理方式，引入标准化、智能化建设。她认为，要坚持党建引领，创新小区管理实践，以国企的“红色基因”破解物业管理难题。
为此，乐成置业于2017年开始自主研发乐云智慧服务平台，将居民的服务需求和物业的管理形成有效对接，并在平台上建立内部标准管理体系，划分内部保修系统、设备设施巡检系统等。
“报事通”物业智慧服务平台于2019年1月正式启用，居民通过手机小程序就可以体验“一键开门、公共报修、在线缴费、电子发票在线查询、意见反馈”等众多实用功能，享受互联网时代下的智慧物业服务。截至目前，乐云智慧服务平台已在线处理工单6万余件，便捷实用的操作系统，给业主日常生活提供了便利。
乐云家，品质服务让生活更美好。通过乐云家智慧管理系统让物业管理流程更规范，极大提高了物业的工作效率。同时，后台自动汇总数据，通过大数据分析，为物业管理决策提供数据支撑。
让“小细胞”焕发大活力，“红领管家”冲在第一线

哪里有困难，哪里就有“红领管家”的身影。
“红领管家”行动支部成立于2017年7月，隶属于昆山城投集团党委，有党员21名，该支部以服务市民对美好社区生活的需求为目标，不断提升群众满意度和获得感。“让‘小细胞’焕发出大活力，充分发挥党员‘十带头’的模范作用。”段爱群表示，乐成置业党支部将“红色力量”延伸到各在管小区，组织党员干部挂钩联系物业项目，以实际行动开展岗位实践，在防汛抗台风、文明创建、专项整治等各类重点、难点任务中攻坚克难。
在文明城市创建及“331”专项行动中，“红领管家”行动支部发挥党员先锋模范作用，针对老百姓的各种不理解，组织动员党员志愿者、入党积极分子与社区干部一起到项目现场宣传政策、逐户上门走访。
对于小区内的管理“顽疾”，采取疏堵结合的方式，联合综合执法部门积极开展集中整顿和定期清理，纠正了群租、楼道堆放、电动车违规停放充电、乱装晾衣架等一批“硬、顽、赖”违规违章行为。小区环境在综合治理后变美了，“红领管家”行动支部的系列举措也得到了老百姓的认可和支持。
相关配套设施的跟进，进一步丰富小区公共服务功能。从公交8路车终点站的延伸、城西第一家喜士多便利店的引入，到第一家社区24小时图书馆入驻、小区公共空间的用心营造，乐成置业党支部始终将民生需求作为工作的出发点和落脚点，加强与相关职能部门和社区的联动，为小区居民的出行、娱乐、休闲、文化提供最大程度的便捷与保障。
2019年5月以来，乐成置业党支部联动社区，发挥党建引领示范作用，在所管小区逐步开始推行垃圾分类，突破原有设置“专职分拣员”的运行模式，由社区、物业、业主志愿者担任督导员，引导业主养成自己动手分类投放的好习惯。
同时，乐成置业党支部通过技能培训和岗位技能大比武等系列举措，营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，促进乐成置业各物业队伍服务标准的进一步规范，服务质量的进一步提升；成立工程维修工作室，发挥党员骨干的技术带头作用，进一步提高物业服务的专业度。
物业与项目建设无缝对接，实行“建管一体化”管理模式

建管一体化，在责任中彰显国企物业底色。乐成置业牢记国有企业承担社会责任、保障社会民生的初心使命，实行“建管一体化”管理模式，实现物业与项目建设之间无缝对接，为业主营造了高品质的居住环境。
在小区规划设计阶段，物业人员参与项目规划布局和住宅方案的调研优化，对小区出入口、生活垃圾房、绿化苗木的设置等提出合理化建议；在施工过程中，加强对工程质量监督，提前对建设过程中的隐蔽工程、管线、雨污水、消防等与老百姓生活息息相关且容易产生问题的部位进行严格排查；在项目交付阶段，乐成置业派专人提前介入，开展细致的查验工作，使项目更符合使用需求；在项目交付后，对后期建筑工程质量进行全过程跟踪，发现问题积极协调及时整改。
党建联建，在实践中创新小区治理“新样本”。在段爱群看来，物业管理与百姓生活息息相关，是基层治理的重要抓手。乐成置业党支部聚民心、聚力量，创新小区管理模式，积极和社区联动，调动业主参与小区管理的积极性，打造和谐家园。